跳至主內容

搜尋

幫助中心

幣託帳號疑似異常？緊急步驟、保護帳號安全！

為什麼我的帳號被盜了？

您可能被網路釣魚了！若曾不慎點擊可疑連結或下載來路不明的 App 程式，可能導致個人資料外洩。

我的資產被提領走了，卻不是我本人操作的，怎麼辦？

請您立即進行以下幾項安全措施，避免持續財損：

  1. 立即變更密碼：請重新設定您在 BitoPro 及 E-mail信箱的登入密碼。請避免與其他平台共用相同的密碼，請設置一組強度較高的密碼（建議至少要有12 個字元以上）。
    操作路徑：BitoPro APP點選帳戶 > 安全 > 登入密碼 > 變更
  2. 確認已開啟雙重驗證（2FA）設定：為避免未經授權的登入行為，建議您於 BitoPro 及 Google 帳戶上皆綁定 2FA 裝置（例如 Google Authenticator）。
    操作路徑：BitoPro APP點選帳戶 > 安全 > 2FA雙重驗證 > Google Authenticator 驗證碼 > 登入 > 輸入Google Authenticator 驗證碼 > 登入
    請查閱詳細教學：如何設定 Google Authenticator (OTP)?
  3. Google Authenticator勿開啟雲端同步：在 Google Authenticator 雲端同步被開啟的情況下，如果您的Google帳號不幸被盜，可能導致您的驗證碼被洩漏，增加幣託帳戶的風險。
    操作路徑：打開 Google Authenticator APP > 點擊右上角的個人頭像 > 選擇「使用Google帳戶同步」> 點擊「關閉同步」
    請查閱詳細教學：如何關閉 Google Authenticator 雲端同步？
  4. 重灌裝置：曾經登入過 BitoPro 帳號密碼的所有裝置，建議徹底格式化硬碟，以清除潛在威脅。進行格式化前，請確保您備份重要檔案時，檔案皆為「非可執行檔」（如文件、圖片、影片等），避免惡意檔案仍存在硬碟中。
  5. 聯繫幣託客服：我們已建立專屬客服通道，請至客服表單填寫、選擇「詐騙回報」(https://bitopro.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new)，將有專人快速回覆。
  6. 馬上報警：請立刻至警局報案，報案前可與幣託客服索取報案所須之相關資料。

如何保護我的幣託帳戶不要再被盜？

若您已完成上述動作，建議您再加強執行以下措施：

  1. 開啟提領白名單功能：請設定常用的錢包地址，並開啟白名單驗證，系統僅允許將資產提領至您事先指定的地址，能大幅提升提領安全性。
    操作路徑：BitoPro APP點選帳戶 > 安全 > 新增「常用地址管理」 > 開啟「僅提領到白名單地址」
    請查閱詳細教學：如何在BitoPro設定提領白名單、常用錢包地址？
  2. 設定釣魚防護碼：啟用後您將能清楚辨識交易所發出的官方信件（登入通知、驗證信等），防止遭遇仿冒釣魚郵件。新增「常用地址管理」
    操作路徑：BitoPro APP點選帳戶 > 安全 > 設定「釣魚防護碼」
    請查閱詳細教學：如何在BitoPro設定釣魚防護碼？
  3. 避免使用公共 Wi-Fi：請勿於不安全或公共的無線網路環境中操作帳號，如有需要，建議使用個人熱點連線。
  4. 僅使用可信任的設備登入：請使用防護完善、可信任的裝置進行登入與操作，並避免在公共或不熟悉的設備上輸入個人帳密。
  5. 提高警覺，避免受騙：若您收到可疑簡訊或電子郵件，請勿點擊任何連結或提供個資，並請立即聯繫我們的客服團隊協助確認。

關於