如果不慎將加密貨幣發送到錯誤的幣種錢包，例如將BTC加值到BCH錢包，或者在加值時鏈種選擇錯誤等等。經 BitoPro 判斷後，如果該筆交易可以進行手動返還作業，您需要負擔部分處理費用。
由於返還作業程序相當複雜，我們必須耗費大量時間和人力成本，並且承擔一定的資安風險。因此，這項作業必須經由多個團隊合作協力，才能找回因操作錯誤而發生的交易。
若您無法等待到預訂執行日進行返還作業，我們可協助特例協助執行加快處理時間，但由於加速此項作業將產生額外人力成本。故收費將高於原訂的處理費用。
- 加速處理費用：依據返還比種當時幣值總額 5% 計算 (EX： 5,000 USDC 收取 250 USDC 約 TWD 7,500)。若幣值金額計算後低於 TWD 5,000 元，則以 TWD 5,000 元計收。
- 預訂執行日：於申請完成後次月月底進行，執行期間為期一週，如適逢國定假日將順延一週。
如需協助請聯繫客服中心，我們將盡快協助處理。