1. 目的
本公司為妥善處理虛擬資產消費者提出之消費爭議，提升消費爭議處理之效率與品質，以期盡速解決紛爭及落實消費者權益保障，爰訂定本處理制度。
2. 消費爭議之範圍
本制度所稱消費爭議，係指本公司客戶因本公司提供之商品、服務所生之民事爭議，或表達對於本公司同仁、服務、商品指出具體意見或明確表達申訴之意思表示者。
3. 組織架構
依爭議處理程序分工為「受理單位」、「權責單位」，其職責如下：
(1) 受理單位：由客戶服務部負責受理客戶申訴、分案、追蹤案件處理進度等事宜。
(2) 權責單位：依各消費爭議案件所涉之權責，相關單位應派員協助調查及處理。
4. 受理方式
客戶可透過電子郵件、官方應用程式/官方網站、親臨本公司等方式提出申訴：公司地址：臺北市松山區南京東路四段 16 號 8 樓
客服信箱：support@bitopro.com
線上客服時間：週㇐至週五 9:30 至 20:00
5. 處理流程
(1) 受理單位受理消費爭議事件，應確實記錄客戶訴求、紛爭及其申訴事件相關資訊，表達將儘速處理及回覆之意旨，並將案件分送至權責單位處理。
(2) 權責單位應於處理時效期限內，擬定妥適解決方案與申訴者說明協調。
(3) 為詳細規範客戶申訴之處理方式，本公司得另訂客戶消費爭議處理辦法。
6. 處理時效
消費爭議事件之處理，原則上應於收受申訴之日起十五個工作日內完成，倘因事件內容複雜、涉及其他單位須進㇐步調查或違失情節較為重大，而無法於十五個工作日內結案者，應向申訴者說明處理情形及預計完成時間，惟最遲仍應於收受申訴之日起三十個工作日內為適當之處理，並將處理結果回覆申訴者。
7. 進度查詢
申訴人可透過本公司客服信箱，了解案件處理進度。
8. 進度追蹤
(1) 受理單位應依預定處理時限追蹤處理進度，並應註記處理結果及客戶反應情形。
(2) 權責單位處理消費爭議事件均應依相關法令、本制度及本公司內部規定妥善處理。
9. 定期檢討
受理單位應定期統計消費爭議原因及爭議類別陳核，並將經常發生之消費爭議類型態樣提供予各業務管理單位確認根本原因，以作為業務檢討及擬定改善因應措施之參考，並副知執行
⾧室及營運⾧室。
10. 附則
本制度之未盡事宜，悉依有關法令、規定及本公司相關規章辦理。